Betfair账户受限或被关闭？按顺序看你的选择
邮件很短，措辞客气；屏幕上的余额纹丝不动，你脑子里的问题是：这笔钱还能不能回来。好几种不同的情形都被叫作“受限”，它们的分量并不一样。
“受限”在Betfair指的不止一种情形。在Sportsbook，它指投注额被下调。落到账户本身，它可以指请求没得到答复时的一次暂时限制；更重的词是“暂停”（冻结，直到问题解决）和“关闭”（Betfair的条款允许它提前至少14天书面通知后关闭账户）。头一个小时，按顺序做：保留邮件，查看你用过的每一个邮箱；什么都不要改，也不要新开任何东西；对照下面的原因给通知归类；联系Betfair自己的客服渠道，问清原因、资金和未结算投注的状况，以及它要哪些文件；所有材料留底。身份和资金来源的核验属于常规，Betfair可以不经通知就暂停账户，也可以不说明理由就关闭账户。
你的通知里用的是哪个词？
Betfair同时运营Sportsbook和Exchange：在Sportsbook，你面对的是它自己开的赔率；在Exchange，你对着其他客户投注。Sportsbook账户受限，与账户被暂停或被关闭是两回事，通知里的措辞会告诉你是哪一种。请在下面对号入座。
| 你看到的情况 | 产品 | 含义 | 怎么做 |
|---|---|---|---|
| Sportsbook的投注额被压低，或通知里让你改去Exchange | Sportsbook | Sportsbook的规则允许Betfair拒绝某些投注，或下调投注额。我们读到的Exchange规则里没有类似的描述。 | 读邮件里对Exchange说了什么；如果只字未提，就问客服。 |
| 投注或提款被拦下，直到你回复为止 | 账户 | Betfair可以在某项请求得不到答复时限制账户（第5.5条和第5.6条）。 | 先答复它。 |
| 资金被锁定，提示账户已被暂停 | 账户 | 冻结。资金无法动用或提取，未结算的投注继续进行。 | 找出原因，处理好，然后问还需要什么。 |
| 能登录，只有一笔提款失败 | 支付 | 可能并不是限制。Betfair列出了四种常规的拦阻原因（见常见问题）。 | 在给任何人写信之前，先核对这几项。 |
| 一封写明关闭日期的邮件 | 账户 | 关闭。Betfair可以出于任何理由关闭账户，但须提前至少14天通知。 | 书面询问你的余额和未结算投注怎么处理，截止到什么时候。 |
| 理由写的是“商业”或“业务” | 账户 | Betfair表示，因这类理由关闭的账户，它无法重新开通。 | 问余额怎么处理，而不是问能否重开。 |
以上都以你已经持有账户为前提。还在选怎样拿到账户？我们的Betfair访问指南里的各条路径，排在任何注册之前。
Betfair为什么会暂停或关闭账户
Betfair条款的第5.5条和第5.6条要求它在账户存续期间持续对你进行核查。它关于账户暂停的帮助页面给出了五种原因（请查看现行条款）：
身份尚未核验。借记卡登记在他人名下。个人资料已经出现在另一个账户上。涉嫌未满18岁。从博彩被禁止的国家或地区访问网站。
最后一条看的是你在哪里，而不是你是谁。如果你就是这种情况，Betfair如何措辞它的国家和地区名单另有专页。
其中一部分只是例行公事：索要身份证件或地址证明的请求（参见文件审核会要求什么）随时可能到来，要求你说明投注资金从哪里来的请求也一样，不过Betfair表示并非每位客户都会被问到。核验完成之前，提款一直是关着的（第7.7.2条）。哪些文件算数、审核要多久另有专文；这份访问指南能帮你分清，出问题的是文书、国家或地区，还是账户。
头一个小时，按顺序来
- 保留通知
保存邮件，并把登录时出现的提示截图。查看你留给Betfair的每一个邮箱，垃圾邮件文件夹也不要漏。记下还能用的东西：登录、余额、未结算的投注。通知读两遍。
- 什么都别动
不开第二个账户。在弄清自己处境之前，不做新的存款，也不要用异常的方式登录。
- 对上一个原因
把通知和上面的五种原因逐一对照。如果唯一的症状是一笔提款失败，先看常见问题里的四种常规拦阻原因。如果通知点名了某份文件，记下是哪一份。
- 写信给客服
通过Betfair自己的渠道，问四件事：原因；需要哪些文件（如果有的话，具体到每一份）；你的余额和仍未结算的投注怎么处理（逐笔列出）；以及这次沟通的参考编号。语气平淡，只讲事实。预计得到的回答很简短，不过还是要问一句：什么情况会改变现状。
- 把文件补齐
按要求的格式，发送被要求的东西，信息要与注册时一致。慢一点，好过出错。
能修的就修，不能修的就接受。
什么不要去尝试
下面每一项都写在Betfair自己的条款里，没有一项会对你想为自己争取的结果有帮助。
第二个账户。重复账户（包括处于同一控制之下的账户）是关闭账户的理由，也是让赢款和投注作废的理由（第6.1条、第11.2.9条和第12.1.6条）。
隐藏自己所在的位置。VPN，或任何其他伪装IP地址的做法，是条款明文列出的禁止行为（第11.2.3条）；Betfair认为来自你所声称之外的位置或设备的投注，会被算作可疑投注（第12.1.8条）。
共用账户。让别人使用你的账户，或请第三方替你开户，都违反第11.2.8条和第4.1.4条，这两条规定账户只属于持有人本人。
拒付（chargeback）。向发卡行对一笔存款提出争议，同样在禁止清单上（第11.2.4条）。
没有真实投注的存款和提款。不做真正的投注、只让资金从账户里过一遍，在同一份清单上（第11.2.2条）。
虚假信息。注册时提供虚假信息，是又一项理由（第11.2.7条）。
冻结可能让你付出什么，关闭又会终结什么
账户被暂停期间，你的资金无法动用或提取，已经下的投注会一直进行到出结果；如果问题一直悬着，Betfair保留将所有投注作废并取消你赢款的权利，所以头一个小时该花在找原因上，而不是争辩上。
最严重的情形下，第13.5.2条允许Betfair将受影响的交易作废，并扣留可归因于禁止行为的全部或部分余额；第13.1条则涵盖了不经通知的暂停。
如果通知写的是“商业”理由，有用的问题就不再是怎样重开账户，而是你的余额会怎么处理。
如果答复已成定局
先把Betfair这边的结果处理完，或者接受它，再去看别的。
别的运营商，是另一个账户。别处的交易所，或者经纪商的交易所工具（前提是经纪商的条款和当地法律允许），都有各自的条款、身份核验和国家和地区名单。没有一个能重开Betfair账户，也没有一个能推翻Betfair的决定：经纪商不是解药，API密钥也不是（API密钥为什么取决于账户）。
每家经纪商各订各的规则。BetInAsia和MadMarket的条款都禁止使用VPN，两家排除的国家和地区里也都有英国和美国。AsianConnect保留不说明理由就拒绝投注、关闭账户的权利，并禁止企业或商业用途。这三家请都查看现行条款。经纪商对比把四家并排放在一起；经纪商的交易所工具是怎样搭建的有自己的专页；按挡在路上的检查多少给各条路径排的序，则把它们和直接路径放在一起。
无论你怎么选，请核对当地法律：运营商的条款不能代替法律。
常见问题
Betfair会关闭在Exchange上赢钱的账户吗？
没有人暂停我的账户，为什么我还是提不了款？
Betfair列出了四种常规的拦阻原因。其一是原路返回政策：款项一般退回它来的地方（第7.9条和第7.10条）。其余几种是：新账户仍需核验；银行卡之前没有存款可供比对；以及根本不支持提款的付款方式，Paysafecard就是其中之一。先看账户里的消息，再去问客服。
这个账户被关闭后，我还能开新账户吗？
第6.1条写道：“你只能在Betfair开设一个账户。”我们读到的条款没有说关闭之后重新注册是否会被接受，因商业理由而关闭的账户也不会重新开通。重新注册不是申诉。请以书面形式向客服询问。
Sportsbook的限制会波及我的Exchange账户吗？
它们是两个独立的产品，规则各自独立。一个较早的社区帖子引用了Sportsbook促销邮件，说Exchange不受影响，但请到你自己收到的邮件里找这句话。如果没有，就以书面形式问客服。