Compte Betfair restreint ou fermé ? Vos options, dans l'ordre
Le courriel est court et courtois, le solde affiché sur votre écran ne bouge plus, et la question qui vous préoccupe est de savoir si cet argent va revenir. Plusieurs situations différentes sont toutes appelées « restreintes », et elles ne pèsent pas de la même façon.
« Restreint » veut dire plusieurs choses chez Betfair. Sur le Sportsbook, cela signifie des mises réduites. Sur le compte, cela peut vouloir dire une mise en attente tant qu'une demande reste sans réponse, et les mots plus sévères sont suspendu, un gel jusqu'à la résolution d'un problème, et fermé, que les conditions de Betfair autorisent avec un préavis écrit d'au moins 14 jours. Votre première heure, dans l'ordre : conservez le courriel et vérifiez toutes vos boîtes de réception ; ne changez rien ; comparez le message aux raisons ci-dessous ; écrivez au support pour demander la raison, l'état de vos fonds et de vos paris ouverts, et les documents voulus ; conservez une copie de tout. Les vérifications d'identité et d'origine des fonds sont routinières, et Betfair peut suspendre sans préavis et fermer sans motif.
Quel est le mot dans votre message ?
Betfair exploite un Sportsbook, où vous misez contre ses propres cotes, et un Exchange, où vous misez contre d'autres clients. Un compte Sportsbook limité est une tout autre affaire qu'un compte suspendu ou fermé, et la formulation de votre message vous indique lequel est le vôtre. Repérez le vôtre ci-dessous.
| Ce que vous voyez | Produit | Ce que cela signifie | Quoi faire |
|---|---|---|---|
| Mises Sportsbook réduites, ou une note vous renvoyant vers l'Exchange | Sportsbook | Les règles du Sportsbook autorisent Betfair à refuser certains paris ou à réduire les mises. Les règles de l'Exchange que nous avons lues ne décrivent rien de semblable. | Relisez le courriel pour ce qu'il dit de l'Exchange, et demandez au support s'il ne dit rien. |
| Paris ou retraits bloqués jusqu'à votre réponse | Compte | Betfair peut restreindre le compte tant qu'une demande reste sans réponse (clauses 5.5 et 5.6). | Répondez d'abord à la demande. |
| Fonds bloqués, un message indiquant que le compte est suspendu | Compte | Un gel. Les fonds ne peuvent être ni consultés ni retirés, et les paris ouverts continuent de courir. | Trouvez la raison, corrigez-la, puis demandez ce qu'il faut encore fournir. |
| La connexion fonctionne, un retrait échoue | Paiements | Ce n'est pas forcément une restriction. Betfair liste quatre blocages routiniers (voir la FAQ). | Vérifiez-les avant d'écrire à qui que ce soit. |
| Un courriel donnant une date de clôture | Compte | Fermeture. Betfair peut fermer un compte pour n'importe quelle raison, avec un préavis d'au moins 14 jours. | Demandez par écrit ce qu'il advient de votre solde et de vos paris ouverts, et d'ici quand. |
| Raisons « commerciales » ou « professionnelles » | Compte | Betfair indique ne pas pouvoir rouvrir un compte fermé pour ces motifs. | Posez la question du solde plutôt que celle d'une réouverture. |
Tout ceci suppose que vous détenez déjà un compte. Vous cherchez encore comment en ouvrir un ? Les voies d'accès de notre guide Betfair viennent avant toute inscription.
Pourquoi Betfair suspend ou ferme un compte
Les clauses 5.5 et 5.6 des conditions de Betfair lui imposent de vous vérifier pendant toute la durée de vie du compte. Sa page d'aide sur les suspensions donne cinq raisons (vérifiez les conditions actuelles) :
Identité pas encore vérifiée. Une carte de débit au nom d'une autre personne. Des informations personnelles déjà présentes sur un autre compte. Un soupçon de mineur. Une tentative d'accès au site depuis un pays où les paris sont interdits.
Le dernier point concerne l'endroit où vous êtes, pas qui vous êtes. Si c'est votre cas, la façon dont Betfair formule sa liste de pays fait l'objet d'une page à part.
Une partie de tout cela est de la simple routine : une demande de pièce d'identité ou de justificatif de domicile (voir ce que demande un contrôle de documents) peut arriver à tout moment, de même qu'une demande visant à confirmer l'origine de votre argent de pari, que Betfair dit ne pas poser à tous les clients. Les retraits restent bloqués jusqu'à ce que la vérification soit terminée (clause 7.7.2). Quels documents comptent et combien de temps prend un contrôle est traité séparément, et le guide d'accès distingue un problème de paperasse d'un problème de pays ou de compte.
La première heure, dans l'ordre
- Conservez le message
Enregistrez le courriel et faites une capture d'écran de tout message de connexion. Vérifiez toutes les boîtes de réception que vous avez données à Betfair, dossier spam compris. Notez ce qui fonctionne encore : connexion, solde, paris ouverts. Lisez-le deux fois.
- Ne changez rien
Pas de second compte. Pas de nouveau dépôt ni de connexion inhabituelle avant de savoir où vous en êtes.
- Mettez-le en regard d'une raison
Comparez le message aux cinq raisons ci-dessus. Si le seul symptôme est un retrait qui échoue, vérifiez d'abord les quatre blocages routiniers de la FAQ. Si le message nomme un document, notez lequel.
- Écrivez au support
Utilisez les canaux propres de Betfair et demandez quatre choses : la raison, les documents exacts le cas échéant, ce qu'il advient de votre solde et des paris encore ouverts (listés un par un), et une référence pour l'échange. Gardez un ton neutre et factuel. Attendez-vous à une réponse courte, et demandez tout de même ce qui changerait la situation.
- Réglez la paperasse
Envoyez ce qui est demandé, dans le format demandé, avec des informations qui correspondent à votre inscription. Mieux vaut lent que faux.
Réglez ce qui peut être réglé, et acceptez ce qui ne peut pas l'être.
Ce qu'il ne faut pas tenter
Chacun de ces points figure dans les propres conditions de Betfair, et aucun ne renforce le dossier que vous essayez de construire.
Un second compte. Les doublons, y compris les comptes sous contrôle commun, sont un motif de fermeture et d'annulation des gains et des paris (clauses 6.1, 11.2.9 et 12.1.6).
Cacher où vous êtes. Un VPN, ou tout autre déguisement de votre adresse IP, figure sur la liste des activités interdites (clause 11.2.3), et les paris que Betfair estime provenir d'un lieu ou d'un appareil différent de celui que vous déclarez comptent comme des paris suspects (clause 12.1.8).
Partager le compte. Le laisser utiliser par quelqu'un d'autre, ou le faire ouvrir par un tiers, va à l'encontre des clauses 11.2.8 et 4.1.4, qui rendent le compte personnel à son titulaire.
Une rétrofacturation. Contester un dépôt auprès de l'émetteur de votre carte figure aussi sur la liste des activités interdites (clause 11.2.4).
Dépôts et retraits sans mise réelle. Faire transiter de l'argent par le compte sans paris réels figure sur la même liste (clause 11.2.2).
Fausses informations. De fausses informations d'inscription constituent un motif supplémentaire (clause 11.2.7).
Ce qu'un gel peut coûter, et à quoi met fin une fermeture
Pendant une suspension, vos fonds ne peuvent être ni consultés ni retirés, les paris déjà placés continuent de courir jusqu'à leur résultat, et si le dossier reste ouvert, Betfair se réserve le droit d'annuler tous les paris et vos gains ; la première heure doit donc servir à trouver la cause, pas à argumenter.
Dans les cas les plus graves, la clause 13.5.2 autorise Betfair à annuler les transactions concernées et à retenir tout ou partie du solde attribuable à des activités interdites, et la clause 13.1 couvre la suspension sans notification.
Si le message parle de raisons commerciales, la question utile n'est plus de savoir comment rouvrir le compte. C'est ce qu'il advient de votre solde.
Si la réponse est définitive
Réglez le dossier Betfair, ou acceptez son issue, avant de regarder quoi que ce soit d'autre.
Un autre opérateur, c'est un compte à part. Un exchange ailleurs, ou l'outil exchange d'un broker si les conditions du broker et la réglementation locale le permettent, vient avec ses propres conditions, ses propres vérifications d'identité et sa propre liste de pays. Aucun des deux ne rouvre le compte Betfair et aucun n'annule la décision de Betfair : un broker n'est pas un remède, et une clé API ne l'est pas davantage (pourquoi une clé API dépend du compte).
Chaque broker fixe ses propres règles. BetInAsia et MadMarket interdisent tous deux les VPN dans leurs conditions, et chacun liste le Royaume-Uni et les États-Unis parmi les pays qu'il exclut. AsianConnect se réserve le droit de refuser des paris et de fermer des comptes sans motif, et interdit tout usage professionnel ou commercial. Vérifiez les conditions actuelles des trois. La comparaison des brokers met les quatre côte à côte, la mise en place de l'outil exchange d'un broker fait l'objet d'une page à part, et les voies classées selon le nombre de contrôles qui se dressent en travers les place à côté de la voie directe.
Quel que soit votre choix, vérifiez la réglementation locale : les conditions d'un opérateur ne la remplacent pas.
Questions fréquentes
Betfair ferme-t-il les comptes qui gagnent sur l'Exchange ?
Les règles de l'Exchange que nous avons lues ne décrivent aucune limitation des mises, même si un pari peut toujours s'arrêter à ce que le marché peut apparier ; la formulation sur la réduction des mises se trouve dans les règles du Sportsbook. Ce n'est pas une promesse. Nous n'avons trouvé aucune page de Betfair affirmant que les gagnants ne sont jamais restreints, et la clause 13.4 couvre la fermeture de tout compte. Pour ce qui reste plafonné sur n'importe quelle plateforme, voir où se trouvent les vraies limites.
Pourquoi ne puis-je pas retirer alors que personne ne m'a suspendu ?
Betfair liste quatre blocages routiniers. L'un est la politique de bouclage (closed-loop) : l'argent retourne en général d'où il vient (clauses 7.9 et 7.10). Les autres sont un compte récent qui doit encore être vérifié, une carte sans dépôt antérieur auquel la comparer, et un moyen de paiement qui n'accepte aucun retrait, Paysafecard en étant un. Vérifiez les messages de votre compte, puis demandez au support.
Puis-je ouvrir un nouveau compte si celui-ci est fermé ?
La clause 6.1 dit : « Vous ne pouvez ouvrir qu'un seul compte chez Betfair. » Les conditions que nous avons lues ne précisent pas si une nouvelle inscription est acceptée après une fermeture, et une fermeture commerciale n'est pas rouverte. Une nouvelle inscription n'est pas un recours. Demandez au support, par écrit.
Une restriction Sportsbook touche-t-elle mon compte Exchange ?
Ce sont des produits séparés avec des règles séparées. Un ancien fil de discussion communautaire cite des courriels promotionnels du Sportsbook affirmant que l'Exchange n'est pas concerné, mais cherchez cette phrase dans votre propre courriel. Si elle est absente, demandez au support par écrit.