Λογαριασμός Betfair περιορισμένος ή κλειστός; Οι επιλογές σας, με σειρά
Το μήνυμα είναι σύντομο και ευγενικό, το υπόλοιπο στην οθόνη σας δεν κινείται, και η ερώτηση που έχετε στο μυαλό είναι αν θα επιστρέψουν τα χρήματα. Διάφορα διαφορετικά γεγονότα ονομάζονται «περιορισμός», και δεν έχουν το ίδιο βάρος.
Το «περιορισμένος» σημαίνει διαφορετικά πράγματα στη Betfair. Στο Sportsbook σημαίνει ότι τα ποσά στοιχήματος περικόπτονται. Στον ίδιο τον λογαριασμό μπορεί να σημαίνει αναμονή όσο μένει αναπάντητο ένα αίτημα, ενώ οι αυστηρότερες λέξεις είναι «σε αναστολή», δηλαδή πάγωμα μέχρι να λυθεί ένα πρόβλημα, και «κλειστός», κάτι που επιτρέπουν οι όροι της Betfair με τουλάχιστον 14 ημέρες γραπτή ειδοποίηση. Η πρώτη ώρα, με τη σειρά: κρατήστε το μήνυμα και ελέγξτε κάθε γραμματοκιβώτιο που χρησιμοποιείτε· μην αλλάξετε τίποτα και μην ανοίξετε κάτι νέο· αντιστοιχίστε την ειδοποίηση στους λόγους παρακάτω· επικοινωνήστε με τα κανάλια υποστήριξης της ίδιας της Betfair και ζητήστε τον λόγο, την κατάσταση των χρημάτων και των ανοιχτών στοιχημάτων σας, και τα έγγραφα που ζητά· κρατήστε αντίγραφα όλων. Οι έλεγχοι ταυτότητας και της προέλευσης των κεφαλαίων είναι συνηθισμένοι, και η Betfair μπορεί να αναστείλει χωρίς προειδοποίηση και να κλείσει χωρίς να δώσει λόγο.
Ποια λέξη υπάρχει στο μήνυμά σας;
Η Betfair διαθέτει ένα Sportsbook, όπου στοιχηματίζετε απέναντι στις δικές της αποδόσεις, και ένα Exchange, όπου στοιχηματίζετε απέναντι σε άλλους πελάτες. Ένας περιορισμένος λογαριασμός Sportsbook είναι άλλο θέμα από έναν λογαριασμό σε αναστολή ή κλειστό, και η διατύπωση του μηνύματός σας δείχνει ποιον από τους δύο έχετε. Ταιριάξτε το δικό σας παρακάτω.
| Τι βλέπετε | Προϊόν | Τι σημαίνει | Τι να κάνετε |
|---|---|---|---|
| Τα ποσά στοιχήματος περικόπτονται, ή σημείωση που σας στέλνει στο Exchange | Sportsbook | Οι κανόνες του Sportsbook επιτρέπουν στη Betfair να απορρίπτει ορισμένα στοιχήματα ή να μειώνει τα ποσά. Οι κανόνες του Exchange που διαβάσαμε δεν περιγράφουν τίποτα παρόμοιο. | Διαβάστε στο email τι λέει για το Exchange, και ρωτήστε την υποστήριξη αν σιωπά. |
| Στοιχήματα ή αναλήψεις μπλοκαρισμένα μέχρι να απαντήσετε | Λογαριασμός | Η Betfair μπορεί να περιορίσει τον λογαριασμό όσο μένει αναπάντητο ένα αίτημα (ρήτρες 5.5 και 5.6). | Απαντήστε πρώτα σε αυτό. |
| Κεφάλαια κλειδωμένα, μήνυμα ότι ο λογαριασμός είναι σε αναστολή | Λογαριασμός | Πάγωμα. Δεν μπορείτε να έχετε πρόσβαση στα κεφάλαια ή να τα αναλάβετε, και τα ανοιχτά στοιχήματα συνεχίζονται. | Βρείτε τον λόγο, διορθώστε τον, και μετά ρωτήστε τι άλλο χρειάζεται. |
| Η είσοδος λειτουργεί, μία ανάληψη αποτυγχάνει | Πληρωμές | Μπορεί να μην είναι περιορισμός. Η Betfair αναφέρει τέσσερα συνηθισμένα εμπόδια (βλ. τις συχνές ερωτήσεις). | Ελέγξτε αυτά πριν γράψετε σε κανέναν. |
| Email που δίνει ημερομηνία κλεισίματος | Λογαριασμός | Κλείσιμο. Η Betfair μπορεί να κλείσει έναν λογαριασμό για οποιονδήποτε λόγο, με τουλάχιστον 14 ημέρες ειδοποίηση. | Ζητήστε γραπτώς τι γίνεται με το υπόλοιπό σας και με τα ανοιχτά στοιχήματα, και μέχρι πότε. |
| Αιτιολογίες «εμπορικοί» ή «επιχειρηματικοί» λόγοι | Λογαριασμός | Η Betfair λέει ότι δεν μπορεί να ξανανοίξει λογαριασμό που έκλεισε για αυτούς τους λόγους. | Ρωτήστε για το υπόλοιπο και όχι για επαναφορά. |
Όλα αυτά προϋποθέτουν ότι έχετε ήδη λογαριασμό. Ακόμη επιλέγετε πώς θα αποκτήσετε έναν; Οι δρόμοι του οδηγού πρόσβασης στη Betfair προηγούνται κάθε εγγραφής.
Γιατί η Betfair αναστέλλει ή κλείνει έναν λογαριασμό
Οι ρήτρες 5.5 και 5.6 των όρων της Betfair την υποχρεώνουν να σας ελέγχει καθ' όλη τη διάρκεια ζωής του λογαριασμού. Η σελίδα βοήθειάς της για τις αναστολές δίνει πέντε λόγους (ελέγξτε τους τρέχοντες όρους):
Ταυτότητα που δεν έχει ακόμη επαληθευτεί. Χρεωστική κάρτα σε όνομα άλλου. Προσωπικά στοιχεία που ήδη υπάρχουν σε άλλον λογαριασμό. Υπόνοια ότι είστε κάτω των 18 ετών. Απόπειρα πρόσβασης στον ιστότοπο από χώρα όπου τα τυχερά παίγνια απαγορεύονται.
Το τελευταίο αφορά πού βρίσκεστε, όχι ποιος είστε. Αν ισχύει για εσάς, ο τρόπος που η Betfair διατυπώνει τη λίστα χωρών της έχει δική του σελίδα.
Κάποια από αυτά είναι απλή ρουτίνα: ένα αίτημα για ταυτότητα ή για απόδειξη διεύθυνσης (βλ. τι ζητά ένας έλεγχος εγγράφων) μπορεί να έρθει οποιαδήποτε στιγμή, όπως και αίτημα για επιβεβαίωση της προέλευσης των χρημάτων με τα οποία στοιχηματίζετε, το οποίο η Betfair λέει ότι δεν ζητά από όλους τους πελάτες. Οι αναλήψεις παραμένουν κλειστές μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευση (ρήτρα 7.7.2). Ποια έγγραφα μετρούν και πόσο διαρκεί ένας έλεγχος καλύπτεται χωριστά, και ο οδηγός πρόσβασης ξεχωρίζει ένα πρόβλημα χαρτιών από ένα πρόβλημα χώρας ή λογαριασμού.
Η πρώτη ώρα, με τη σειρά
- Κρατήστε την ειδοποίηση
Αποθηκεύστε το email και τραβήξτε στιγμιότυπο οθόνης από κάθε μήνυμα σύνδεσης. Ελέγξτε κάθε γραμματοκιβώτιο που δώσατε στη Betfair, και τον φάκελο των ανεπιθύμητων. Σημειώστε τι λειτουργεί ακόμη: η σύνδεση, το υπόλοιπο, τα ανοιχτά στοιχήματα. Διαβάστε το δύο φορές.
- Μην αλλάξετε τίποτα
Κανένας δεύτερος λογαριασμός. Καμία νέα κατάθεση και καμία ασυνήθιστη σύνδεση μέχρι να ξέρετε πού βρίσκεστε.
- Αντιστοιχίστε το σε έναν λόγο
Συγκρίνετε την ειδοποίηση με τους πέντε λόγους παραπάνω. Αν το μόνο σύμπτωμα είναι μια αποτυχημένη ανάληψη, ελέγξτε πρώτα τα τέσσερα συνηθισμένα εμπόδια στις συχνές ερωτήσεις. Αν η ειδοποίηση αναφέρει κάποιο έγγραφο, σημειώστε ποιο.
- Γράψτε στην υποστήριξη
Χρησιμοποιήστε τα κανάλια της ίδιας της Betfair και ζητήστε τέσσερα πράγματα: τον λόγο, τα ακριβή έγγραφα αν υπάρχουν, τι γίνεται με το υπόλοιπό σας και με τα στοιχήματα που μένουν ανοιχτά (ένα προς ένα), και έναν αριθμό αναφοράς για τη συνομιλία. Κρατήστε τον τόνο ξερό και πραγματολογικό. Περιμένετε σύντομη απάντηση, και ρωτήστε ούτως ή άλλως τι θα άλλαζε τη θέση.
- Διορθώστε τα χαρτιά
Στείλτε ό,τι ζητείται, στη μορφή που ζητείται, με στοιχεία που ταιριάζουν με την εγγραφή σας. Η αργή αλλά σωστή απάντηση κερδίζει από τη γρήγορη και λανθασμένη.
Διορθώστε ό,τι διορθώνεται, και δεχτείτε ό,τι όχι.
Τι δεν πρέπει να δοκιμάσετε
Καθένα από αυτά βρίσκεται στους ίδιους τους όρους της Betfair, και κανένα δεν βοηθά την υπόθεση που προσπαθείτε να υποστηρίξετε.
Δεύτερος λογαριασμός. Τα διπλότυπα, συμπεριλαμβανομένων λογαριασμών υπό κοινό έλεγχο, είναι λόγος για κλείσιμο και για ακύρωση κερδών και στοιχημάτων (ρήτρες 6.1, 11.2.9 και 12.1.6).
Απόκρυψη του πού βρίσκεστε. Ένα VPN, ή οποιαδήποτε άλλη συγκάλυψη της διεύθυνσης IP σας, είναι απαγορευμένη δραστηριότητα (ρήτρα 11.2.3), και τα στοιχήματα που η Betfair θεωρεί ότι προήλθαν από άλλη τοποθεσία ή συσκευή από αυτή που δηλώσατε μετρούν ως ύποπτος στοιχηματισμός (ρήτρα 12.1.8).
Κοινή χρήση του λογαριασμού. Το να τον χρησιμοποιεί κάποιος άλλος, ή να ανοίγει τρίτος έναν λογαριασμό για εσάς, αντιβαίνει στις ρήτρες 11.2.8 και 4.1.4, που κάνουν τον λογαριασμό προσωπικό για τον κάτοχό του.
Αμφισβήτηση χρέωσης (chargeback). Η αμφισβήτηση μιας κατάθεσης στην τράπεζα της κάρτας σας είναι επίσης στη λίστα των απαγορεύσεων (ρήτρα 11.2.4).
Κατάθεση και ανάληψη χωρίς πραγματικό στοιχηματισμό. Η μεταφορά χρημάτων μέσω του λογαριασμού χωρίς πραγματικό στοιχηματισμό είναι στην ίδια λίστα (ρήτρα 11.2.2).
Ψευδή στοιχεία. Τα ψευδή στοιχεία εγγραφής είναι ένας ακόμη λόγος (ρήτρα 11.2.7).
Τι μπορεί να κοστίσει ένα πάγωμα, και τι τερματίζει ένα κλείσιμο
Κατά τη διάρκεια μιας αναστολής τα κεφάλαιά σας δεν μπορούν να προσπελαστούν ή να αναληφθούν, τα στοιχήματα που έχουν ήδη τοποθετηθεί συνεχίζονται μέχρι το αποτέλεσμά τους, και αν το ζήτημα μείνει ανοιχτό, η Betfair διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει όλα τα στοιχήματα και να ακυρώσει τα κέρδη σας. Γι' αυτό η πρώτη ώρα πρέπει να πάει στην εύρεση της αιτίας, και όχι στη διαμάχη.
Στο σοβαρότερο άκρο, η ρήτρα 13.5.2 επιτρέπει στη Betfair να ακυρώσει τις επηρεαζόμενες συναλλαγές και να κρατήσει ολόκληρο ή μέρος του υπολοίπου που αποδίδεται σε απαγορευμένες δραστηριότητες, και η ρήτρα 13.1 καλύπτει την αναστολή χωρίς ειδοποίηση.
Αν η ειδοποίηση αναφέρει «εμπορικό» λόγο, το χρήσιμο ερώτημα δεν είναι πια πώς να ξανανοίξετε τον λογαριασμό. Είναι τι γίνεται με το υπόλοιπό σας.
Αν η απάντηση είναι τελική
Κλείστε το ζήτημα με τη Betfair, ή αποδεχτείτε το, πριν κοιτάξετε οτιδήποτε άλλο.
Ένας άλλος φορέας είναι ξεχωριστός λογαριασμός. Ένα exchange αλλού, ή το εργαλείο exchange ενός broker αν το επιτρέπουν οι όροι του broker και ο τοπικός νόμος, έρχεται με τους δικούς του όρους, τους δικούς του ελέγχους ταυτότητας και τη δική του λίστα χωρών. Κανένα από τα δύο δεν ανοίγει ξανά τον λογαριασμό Betfair και κανένα δεν ανατρέπει την απόφαση της Betfair: ένας broker δεν είναι λύση, ούτε ένα κλειδί API (γιατί ένα κλειδί API εξαρτάται από τον λογαριασμό).
Κάθε broker ορίζει τους δικούς του κανόνες. Το BetInAsia και η MadMarket απαγορεύουν και τα δύο τα VPN στους όρους τους, και ο καθένας αποκλείει, μεταξύ άλλων, το Ηνωμένο Βασίλειο και τις ΗΠΑ. Η AsianConnect διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί στοιχήματα και να κλείσει λογαριασμούς χωρίς αιτιολογία, και απαγορεύει την εταιρική ή εμπορική χρήση. Ελέγξτε τους τρέχοντες όρους και των τριών. Η σύγκριση των brokers τους βάζει το ένα δίπλα στο άλλο, πώς στήνεται το εργαλείο exchange ενός broker έχει σελίδα δική του, και οι δρόμοι κατά το πόσους ελέγχους έχουν μπροστά τους τους βάζει δίπλα στην άμεση διαδρομή.
Ό,τι κι αν επιλέξετε, ελέγξτε τον τοπικό νόμο: οι όροι ενός φορέα δεν τον αντικαθιστούν.
Συχνές ερωτήσεις
Η Betfair κλείνει λογαριασμούς που κερδίζουν στο Exchange;
Οι κανόνες του Exchange που διαβάσαμε δεν περιγράφουν περιορισμό ποσών, αν και ένα στοίχημα μπορεί πάντως να σταματήσει στο πόσο μπορεί να ταιριάξει η αγορά· η διατύπωση περί περικοπής των ποσών στοιχήματος βρίσκεται στους κανόνες του Sportsbook. Αυτό δεν είναι υπόσχεση. Δεν βρήκαμε καμία σελίδα της Betfair που να λέει ότι οι νικητές δεν περιορίζονται ποτέ, και η ρήτρα 13.4 καλύπτει το κλείσιμο οποιουδήποτε λογαριασμού. Για ό,τι μένει περιορισμένο σε κάθε χώρο, δείτε πού βρίσκονται τα πραγματικά όρια.
Γιατί δεν μπορώ να κάνω ανάληψη, όταν κανείς δεν με έχει αναστείλει;
Η Betfair αναφέρει τέσσερα συνηθισμένα εμπόδια. Ένα είναι η πολιτική κλειστού κυκλώματος: τα χρήματα συνήθως επιστρέφουν εκεί απ' όπου ήρθαν (ρήτρες 7.9 και 7.10). Τα υπόλοιπα είναι ένας νέος λογαριασμός που ακόμη χρειάζεται επαλήθευση, μια κάρτα χωρίς προηγούμενη κατάθεση για έλεγχο, και ένας τρόπος πληρωμής που δεν δέχεται καθόλου αναλήψεις, με το Paysafecard να είναι ένα από αυτά. Ελέγξτε τα μηνύματα του λογαριασμού σας, και μετά ρωτήστε την υποστήριξη.
Μπορώ να ανοίξω νέο λογαριασμό αν αυτός έχει κλείσει;
Η ρήτρα 6.1 λέει: « You may only open one Account with Betfair. » Οι όροι που διαβάσαμε δεν λένε αν γίνεται δεκτή νέα εγγραφή μετά από κλείσιμο, και ένα εμπορικό κλείσιμο δεν ανοίγει ξανά. Μια νέα εγγραφή δεν είναι προσφυγή. Ρωτήστε την υποστήριξη, γραπτώς.
Ένας περιορισμός στο Sportsbook φτάνει στον λογαριασμό μου στο Exchange;
Είναι ξεχωριστά προϊόντα με ξεχωριστούς κανόνες. Μια παλαιότερη κοινοτική συζήτηση παραθέτει emails προωθητικών ενεργειών του Sportsbook που λένε ότι το Exchange δεν επηρεάζεται, αλλά διαβάστε το δικό σας email για αυτή την πρόταση. Αν λείπει, ρωτήστε την υποστήριξη γραπτώς.