Conta da Betfair Restrita ou Encerrada? As Suas Opções, Por Ordem
O email é curto e cortês, o saldo no seu ecrã não se move, e a pergunta que lhe fica na cabeça é se esse dinheiro vai voltar. Vários acontecimentos diferentes recebem todos o nome de restrição, e não pesam da mesma forma.
«Restrita» quer dizer coisas diferentes na Betfair. No Sportsbook, significa apostas reduzidas. Na conta em si, pode ser uma retenção enquanto um pedido fica sem resposta, e as palavras mais sérias são suspensa, um congelamento até o problema ficar resolvido, e encerrada, que as condições da Betfair permitem com um aviso escrito de pelo menos 14 dias. A sua primeira hora, por ordem: guarde o email e verifique todas as caixas de entrada que usa; não altere nada nem abra nada novo; compare o aviso com os motivos abaixo; contacte o apoio da própria Betfair e peça o motivo, o estado dos fundos e das apostas abertas, e os documentos pedidos; guarde cópias de tudo. As verificações de identidade e de origem dos fundos são rotina, e a Betfair pode suspender sem aviso e encerrar sem dar motivo.
Que palavra está na sua mensagem?
A Betfair tem um Sportsbook, onde aposta contra os preços da própria casa, e uma Exchange, onde aposta contra outros clientes. Uma conta do Sportsbook limitada é uma questão diferente de uma suspensa ou encerrada, e a redação da sua mensagem diz-lhe qual delas tem. Compare a sua abaixo.
| O que vê | Produto | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|---|
| Apostas do Sportsbook reduzidas, ou uma nota a remeter para a Exchange | Sportsbook | As regras do Sportsbook permitem à Betfair recusar certas apostas ou reduzir os montantes. As regras da Exchange que lemos não descrevem nada semelhante. | Leia o email sobre o que diz da Exchange, e pergunte ao apoio se nada disser. |
| Apostas ou levantamentos bloqueados até responder | Conta | A Betfair pode restringir a conta enquanto um pedido fica sem resposta (cláusulas 5.5 e 5.6). | Responda primeiro. |
| Fundos bloqueados, uma mensagem a dizer que a conta está suspensa | Conta | Um congelamento. Os fundos não podem ser acedidos nem levantados, e as apostas abertas continuam a correr. | Descubra o motivo, resolva-o, e depois pergunte o que mais é preciso. |
| O início de sessão funciona, um levantamento falha | Pagamentos | Pode não ser uma restrição. A Betfair lista quatro bloqueios de rotina (veja as perguntas frequentes). | Verifique esses pontos antes de escrever a alguém. |
| Um email com uma data de encerramento | Conta | Encerramento. A Betfair pode encerrar uma conta por qualquer motivo, com um aviso de pelo menos 14 dias. | Pergunte por escrito o que acontece ao seu saldo e às apostas abertas, e até quando. |
| Motivos «comerciais» ou «de negócio» | Conta | A Betfair diz não poder reabrir uma conta encerrada por esses motivos. | Pergunte pelo saldo, não por uma reabertura. |
Tudo isto parte do princípio de que já tem uma conta. Ainda está a escolher como abrir uma? As vias do nosso guia de acesso à Betfair vêm antes de qualquer registo.
Porque é que a Betfair suspende ou encerra uma conta
As cláusulas 5.5 e 5.6 das condições da Betfair exigem que a verifique durante toda a vida da conta. A sua página de ajuda sobre suspensões dá cinco motivos (verifique as condições atuais):
Identidade ainda não verificada. Um cartão de débito em nome de outra pessoa. Dados pessoais já registados noutra conta. Suspeita de menor de 18 anos. Tentar aceder ao site a partir de um país onde o jogo é proibido.
O último é sobre onde está, não sobre quem é. Se for o seu caso, como a Betfair redige a sua lista de países tem a sua própria página.
Parte disto é pura rotina: um pedido de identificação ou de comprovativo de morada (veja o que uma verificação de documentos pede) pode chegar em qualquer momento, assim como um pedido para confirmar a origem do seu dinheiro de apostas, que a Betfair diz não pedir a todos os clientes. Os levantamentos ficam bloqueados até a verificação estar concluída (cláusula 7.7.2). Que documentos contam e quanto tempo demora uma verificação é tratado em separado, e o guia de acesso distingue um problema de documentos de um problema de país ou de conta.
A primeira hora, por ordem
- Guarde o aviso
Guarde o email e tire uma captura de ecrã de qualquer mensagem no início de sessão. Verifique todas as caixas de entrada que deu à Betfair, pasta de spam incluída. Note o que ainda funciona: início de sessão, saldo, apostas abertas. Leia-o duas vezes.
- Não altere nada
Nenhuma segunda conta. Nenhum depósito novo ou início de sessão fora do habitual até saber a sua situação.
- Compare com um motivo
Confronte o aviso com os cinco motivos acima. Se o único sintoma for um levantamento falhado, verifique primeiro os quatro bloqueios de rotina nas perguntas frequentes. Se o aviso nomear um documento, note qual.
- Escreva ao apoio
Use os próprios canais da Betfair e pergunte quatro coisas: o motivo, os documentos exatos, se houver algum, o que acontece ao seu saldo e às apostas ainda abertas (listadas uma a uma), e uma referência para a conversa. Mantenha o tom seco e factual. Espere uma resposta curta, e pergunte mesmo assim o que mudaria a posição.
- Resolva os documentos
Envie o que é pedido, no formato pedido, com dados que coincidam com o seu registo. Mais lento vence errado.
Resolva o que pode ser resolvido, e aceite o que não pode.
O que nunca tentar
Cada uma destas está nas próprias condições da Betfair, e nenhuma ajuda o caso que está a tentar defender.
Uma segunda conta. Duplicados, incluindo contas sob controlo comum, são motivo de encerramento e de anulação de ganhos e apostas (cláusulas 6.1, 11.2.9 e 12.1.6).
Esconder onde está. Uma VPN, ou qualquer outro disfarce do seu endereço IP, é uma atividade proibida listada (cláusula 11.2.3), e apostas que a Betfair acredite terem vindo de uma localização ou dispositivo diferente do que afirma contam como apostas suspeitas (cláusula 12.1.8).
Partilhar a conta. Deixar outra pessoa usá-la, ou ter um terceiro a abri-la por si, vai contra as cláusulas 11.2.8 e 4.1.4, que tornam a conta pessoal e intransmissível ao seu titular.
Um chargeback. Contestar um depósito junto do emissor do seu cartão também está na lista de atividades proibidas (cláusula 11.2.4).
Depósitos e levantamentos sem jogo genuíno. Mover dinheiro através da conta sem apostas reais está na mesma lista (cláusula 11.2.2).
Dados falsos. Dados de registo falsos são outro motivo (cláusula 11.2.7).
O que um congelamento pode custar, e o que um encerramento termina
Durante uma suspensão, os seus fundos não podem ser acedidos nem levantados, as apostas já feitas continuam a correr até ao resultado, e se o assunto ficar por resolver a Betfair reserva-se o direito de anular todas as apostas e cancelar os seus ganhos, por isso a primeira hora deve servir para encontrar a causa, não para discutir.
No extremo mais grave, a cláusula 13.5.2 permite à Betfair anular as transações afetadas e reter a totalidade ou parte do saldo atribuível a atividades proibidas, e a cláusula 13.1 cobre a suspensão sem aviso.
Se o aviso disser comercial, a pergunta útil deixa de ser como reabrir a conta. Passa a ser o que acontece ao seu saldo.
Se a resposta for final
Resolva o resultado com a Betfair, ou aceite-o, antes de olhar para qualquer outra coisa.
Outro operador é uma conta separada. Uma exchange noutro sítio, ou a ferramenta de exchange de um broker, se as condições do broker e a legislação local o permitirem, vem com as suas próprias condições, verificações de identidade e lista de países. Nenhuma reabre a conta da Betfair nem reverte a decisão da Betfair: um broker não é cura, e uma chave de API também não (porque uma chave de API depende da conta).
Cada broker tem as suas próprias regras. A BetInAsia e a MadMarket proíbem VPNs nas suas condições, e ambas incluem o Reino Unido e os EUA entre os países que excluem. A AsianConnect reserva-se o direito de recusar apostas e encerrar contas sem motivo, e proíbe o uso empresarial ou comercial. Verifique as condições atuais das três. A comparação de brokers põe os quatro lado a lado, como se configura a ferramenta de exchange de um broker tem a sua própria página, e as vias ordenadas por quantas verificações se interpõem coloca-as ao lado da via direta.
Seja qual for a sua escolha, verifique a legislação local: as condições de um operador não a substituem.
Perguntas frequentes
A Betfair encerra contas que ganham na Exchange?
As regras da Exchange que lemos não descrevem redução de apostas, embora uma aposta ainda possa ficar limitada por quanto o mercado consegue associar; a redação sobre reduzir apostas está nas regras do Sportsbook. Isso não é uma promessa. Não encontrámos nenhuma página da Betfair a dizer que os vencedores nunca são restringidos, e a cláusula 13.4 cobre o encerramento de qualquer conta. Para o que fica limitado em qualquer plataforma, veja onde estão os limites reais.
Porque não consigo levantar se ninguém me suspendeu?
A Betfair lista quatro bloqueios de rotina. Um é a política de circuito fechado: o dinheiro geralmente volta para onde veio (cláusulas 7.9 e 7.10). Os outros são uma conta nova que ainda precisa de verificação, um cartão sem depósito anterior para comparar, e um método de pagamento que não aceita levantamentos de todo, sendo o Paysafecard um deles. Verifique as mensagens da sua conta, e depois pergunte ao apoio.
Posso abrir uma conta nova se esta estiver encerrada?
A cláusula 6.1 diz: «You may only open one Account with Betfair.» As condições que lemos não dizem se um novo registo é aceite depois de um encerramento, e um encerramento comercial não é reaberto. Um novo registo não é um recurso. Pergunte ao apoio, por escrito.
Uma restrição no Sportsbook afeta a minha conta na Exchange?
São produtos separados com regras separadas. Um tópico antigo de uma comunidade cita emails promocionais do Sportsbook a dizer que a Exchange não é afetada, mas procure essa frase no seu próprio email. Se não estiver lá, pergunte ao apoio por escrito.