Счёт Betfair ограничен или закрыт? Ваши варианты по порядку
Письмо короткое и вежливое, баланс на экране не двигается, а в голове один вопрос: вернутся ли эти деньги. Ограниченным называют несколько разных событий, и весят они по-разному.
«Ограничен» на Betfair значит разное. В Sportsbook это урезанные ставки. На самом счёте это может быть приостановка, пока запрос остаётся без ответа; жёстче звучат слова «приостановлен» (заморозка до решения проблемы) и «закрыт»: условия Betfair допускают закрытие с письменным уведомлением минимум за 14 дней. Ваш первый час по порядку: сохраните письмо и проверьте все ящики, которыми пользуетесь; ничего не меняйте и ничего нового не открывайте; сопоставьте уведомление с причинами ниже; напишите в собственные каналы поддержки Betfair и спросите причину, судьбу средств и открытых ставок и список нужных документов; храните копии всего. Проверки личности и источника средств обычны, а Betfair может приостановить счёт без уведомления и закрыть его, не называя причины.
Какое слово в вашем сообщении?
У Betfair есть Sportsbook, где вы ставите против его собственных коэффициентов, и Exchange, где вы ставите против других клиентов. Ограниченный счёт в Sportsbook не то же самое, что приостановленный или закрытый, и формулировка в вашем сообщении показывает, что именно у вас. Найдите свою ниже.
| Что вы видите | Продукт | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|---|
| Ставки в Sportsbook урезаны или есть пометка с отсылкой к Exchange | Sportsbook | Правила Sportsbook позволяют Betfair отклонять некоторые ставки или уменьшать суммы. В прочитанных нами правилах Exchange ничего подобного не описано. | Прочтите, что письмо говорит об Exchange, а если оно молчит, спросите поддержку. |
| Ставки или вывод заблокированы, пока вы не ответите | Счёт | Betfair может ограничить счёт, пока запрос остаётся без ответа (пункты 5.5 и 5.6). | Сначала ответьте на него. |
| Средства заблокированы, сообщение о приостановке счёта | Счёт | Заморозка. Средства недоступны и не выводятся, а открытые ставки продолжают идти. | Найдите причину, устраните её, затем спросите, что ещё нужно. |
| Вход работает, один вывод не проходит | Платежи | Это может быть и не ограничение. Betfair называет четыре обычные причины (см. FAQ). | Проверьте их, прежде чем кому-то писать. |
| Письмо с датой закрытия | Счёт | Закрытие. Betfair может закрыть счёт по любой причине, предупредив минимум за 14 дней. | Письменно спросите, что будет с балансом и открытыми ставками и к какому сроку. |
| «Коммерческие» или «деловые» причины | Счёт | Betfair заявляет, что не может вновь открыть счёт, закрытый по таким основаниям. | Спрашивайте о балансе, а не о повторном открытии. |
Всё это предполагает, что счёт у вас уже есть. Ещё выбираете, как его получить? Способы из нашего руководства по доступу к Betfair идут раньше любой регистрации.
Почему Betfair приостанавливает или закрывает счёт
Пункты 5.5 и 5.6 условий Betfair обязывают его проверять вас на протяжении всей жизни счёта. Справочная страница о приостановках называет пять причин (сверяйтесь с актуальными условиями):
Личность ещё не подтверждена. Дебетовая карта на чужое имя. Личные данные уже есть на другом счёте. Подозрение, что игроку нет 18 лет. Попытка зайти на сайт из страны, где азартные игры запрещены.
Последняя причина про то, где вы находитесь, а не про то, кто вы. Если это ваш случай, как Betfair формулирует список стран разобрано на отдельной странице.
Часть из этого простая рутина: запрос удостоверения личности или подтверждения адреса (см. что спрашивает проверка документов) может прийти в любой момент, как и просьба подтвердить, откуда берутся деньги для ставок, а Betfair пишет, что такое просят не у каждого клиента. Вывод остаётся закрытым, пока проверка не завершена (пункт 7.7.2). Какие документы подходят и сколько длится проверка описано отдельно, а руководство по доступу помогает отличить проблему с бумагами от проблемы со страной или счётом.
Первый час по порядку
- Сохраните уведомление
Сохраните письмо и сделайте скриншот любого сообщения при входе. Проверьте все ящики, которые вы указали Betfair, включая спам. Отметьте, что ещё работает: вход, баланс, открытые ставки. Прочтите дважды.
- Ничего не меняйте
Никакого второго счёта. Никаких новых депозитов и необычных входов, пока не поймёте, где вы стоите.
- Сопоставьте с причиной
Сверьте уведомление с пятью причинами выше. Если единственный симптом это неудавшийся вывод, сначала проверьте четыре обычные причины в FAQ. Если в уведомлении назван документ, запишите какой.
- Напишите в поддержку
Используйте собственные каналы Betfair и задайте четыре вопроса: причина, точный список документов (если нужны), что будет с балансом и с ещё открытыми ставками (по одной) и номер обращения. Тон сухой и деловой. Ждите короткого ответа и всё равно спросите, что изменило бы положение.
- Исправьте бумаги
Отправьте то, что просят, в нужном формате и с данными, совпадающими с регистрацией. Медленно лучше, чем неверно.
Исправьте то, что можно исправить, и примите то, что нельзя.
Чего не пробовать
Всё это есть в собственных условиях Betfair, и ничто из этого не помогает делу, которое вы пытаетесь отстоять.
Второй счёт. Дубликаты, в том числе счета под общим контролем, служат основанием для закрытия и для аннулирования выигрышей и ставок (пункты 6.1, 11.2.9 и 12.1.6).
Скрывать, где вы находитесь. VPN или любая другая подмена IP-адреса входит в список запрещённых действий (пункт 11.2.3), а ставки, которые, по мнению Betfair, сделаны из другого места или с другого устройства, чем вы заявляете, считаются подозрительными (пункт 12.1.8).
Делиться счётом. Позволять пользоваться им кому-то ещё или просить третье лицо открыть его за вас противоречит пунктам 11.2.8 и 4.1.4, по которым счёт личный.
Возврат платежа. Оспаривание депозита у банка-эмитента карты тоже в списке запрещённого (пункт 11.2.4).
Депозиты и выводы без настоящей игры. Прогон денег через счёт без реальных ставок в том же списке (пункт 11.2.2).
Ложные данные. Ложные регистрационные данные это ещё одно основание (пункт 11.2.7).
Во что обходится заморозка и что прекращает закрытие
Во время приостановки ваши средства недоступны и не выводятся, уже сделанные ставки идут до результата, а если вопрос остаётся открытым, Betfair оставляет за собой право аннулировать все ставки и отменить выигрыши. Поэтому первый час уходит на поиск причины, а не на спор.
В тяжёлом случае пункт 13.5.2 позволяет Betfair аннулировать затронутые операции и удержать весь баланс или его часть, относящиеся к запрещённой деятельности, а пункт 13.1 допускает приостановку без уведомления.
Если в уведомлении сказано «коммерческие причины», полезный вопрос уже не в том, как вновь открыть счёт. А в том, что будет с вашим балансом.
Если ответ окончательный
Сначала закройте вопрос с Betfair или примите исход, а потом смотрите на что-либо другое.
Другой оператор это отдельный счёт. Другая биржа или биржевой инструмент брокера (если условия брокера и местный закон это допускают) приходит со своими условиями, проверками личности и списком стран. Ни то ни другое не открывает счёт Betfair заново и не отменяет решение Betfair: брокер не лекарство, и API-ключ тоже (почему API-ключ зависит от счёта).
Каждый брокер ставит свои правила. BetInAsia и MadMarket оба запрещают VPN в своих условиях, и оба называют среди исключаемых стран Великобританию, США и Россию. AsianConnect оставляет за собой право отказывать в ставках и закрывать счета без объяснения причин и не допускает корпоративного или коммерческого использования. Для всех трёх проверьте актуальные условия. Сравнение брокеров ставит всех четырёх рядом, как устроен биржевой инструмент брокера описано на отдельной странице, а способы, ранжированные по числу проверок на пути, сопоставляют их с прямым путём.
Что бы вы ни выбрали, проверьте местный закон: условия оператора его не заменяют.
Частые вопросы
Закрывает ли Betfair счета, выигрывающие на Exchange?
В прочитанных нами правилах Exchange ограничение ставок не описано, хотя ставка всё равно может упереться в то, сколько рынок способен свести; формулировки об урезании сумм есть в правилах Sportsbook. Это не обещание. Страницы Betfair, где сказано, что выигрывающих игроков никогда не ограничивают, мы не нашли, а пункт 13.4 охватывает закрытие любого счёта. О том, что остаётся ограниченным на любой площадке, см. где проходят настоящие границы.
Почему я не могу вывести деньги, если меня никто не приостанавливал?
Betfair называет четыре обычные причины. Первая это политика замкнутого контура: деньги, как правило, возвращаются туда, откуда пришли (пункты 7.9 и 7.10). Остальные: новый счёт, которому ещё нужна проверка, карта без прежнего депозита для сверки и способ оплаты, не принимающий выводов вовсе, например Paysafecard. Проверьте сообщения в аккаунте, затем спросите поддержку.
Могу ли я открыть новый счёт, если этот закрыт?
Пункт 6.1 гласит: «You may only open one Account with Betfair», то есть открыть можно только один счёт. В прочитанных нами условиях не сказано, принимается ли новая регистрация после закрытия, а счёт, закрытый по коммерческим причинам, не открывают вновь. Новая регистрация не апелляция. Спросите поддержку письменно.
Распространяется ли ограничение в Sportsbook на мой счёт Exchange?
Это отдельные продукты с отдельными правилами. В старой ветке сообщества цитируются письма Sportsbook с акциями, где сказано, что Exchange не затронут, но эту фразу ищите в собственном письме. Если её нет, спросите поддержку письменно.