Betfair-konto begrenset eller stengt? Alternativene dine, i rekkefølge
E-posten er kort og høflig, saldoen på skjermen din rører seg ikke, og spørsmålet som surrer i hodet ditt er om pengene kommer tilbake. Flere ulike hendelser blir alle kalt begrenset, og de veier ikke like tungt.
«Begrenset» betyr forskjellige ting hos Betfair. På Sportsbook betyr det at innsatsene blir satt ned. På selve kontoen kan det bety en sperre mens en forespørsel står ubesvart, og de skarpere ordene er suspendert, en frys til et problem er løst, og stengt, noe Betfairs vilkår tillater med minst 14 dagers skriftlig varsel. Den første timen din, i rekkefølge: ta vare på e-posten og sjekk alle innbokser du bruker; endre ingenting og åpne ingenting nytt; sammenlign varselet med grunnene nedenfor; kontakt Betfairs egne støttekanaler og spør om grunnen, status på pengene og de åpne spillene dine, og hvilke dokumenter de vil ha; ta vare på kopier av alt. Kontroller av identitet og pengenes opprinnelse er rutine, og Betfair kan suspendere uten varsel og stenge uten å oppgi en grunn.
Hvilket ord står i meldingen din?
Betfair driver et Sportsbook, der du spiller mot sine egne odds, og en Exchange, der du spiller mot andre kunder. En begrenset Sportsbook-konto er noe annet enn en suspendert eller stengt konto, og ordlyden i meldingen din forteller deg hvilken du har. Finn din nedenfor.
| Hva du ser | Produkt | Hva det betyr | Hva du bør gjøre |
|---|---|---|---|
| Sportsbook-innsatser satt ned, eller en melding som viser til Exchange | Sportsbook | Sportsbook-reglene tillater Betfair å avslå visse spill eller sette ned innsatsene. Exchange-reglene vi har lest beskriver ikke noe lignende. | Les hva e-posten sier om Exchange, og spør support hvis den ikke sier noe. |
| Spill eller uttak sperret til du svarer | Konto | Betfair kan begrense kontoen mens en forespørsel står ubesvart (klausul 5.5 og 5.6). | Svar på den først. |
| Penger sperret, en melding om at kontoen er suspendert | Konto | En frys. Du får ikke tilgang til pengene eller tatt dem ut, og åpne spill fortsetter som normalt. | Finn grunnen, rett den, og spør deretter hva som trengs videre. |
| Innlogging fungerer, ett uttak mislykkes | Betalinger | Trenger ikke å være en begrensning. Betfair lister fire rutinemessige årsaker (se ofte stilte spørsmål). | Sjekk dem før du skriver til noen. |
| En e-post med en stengingsdato | Konto | Stenging. Betfair kan stenge en konto av hvilken som helst grunn, med minst 14 dagers varsel. | Spør skriftlig hva som skjer med saldoen og de åpne spillene dine, og innen når. |
| «Kommersielle» eller «forretningsmessige» grunner | Konto | Betfair sier de ikke kan åpne igjen en konto som er stengt av disse grunnene. | Spør om saldoen i stedet for en gjenåpning. |
Alt dette forutsetter at du allerede har en konto. Fortsatt usikker på hvordan du skal få en? Veiene i guiden vår til Betfair-tilgang kommer før noen registrering.
Hvorfor Betfair suspenderer eller stenger en konto
Klausul 5.5 og 5.6 i Betfairs vilkår krever at de kontrollerer deg gjennom hele kontoens levetid. Hjelpesiden deres om suspensjoner nevner fem grunner (sjekk de gjeldende vilkårene):
Identiteten er ikke bekreftet ennå. Et debetkort i en annen persons navn. Personopplysninger som allerede ligger på en annen konto. Mistanke om at brukeren er under 18 år. Forsøk på å bruke siden fra et land der pengespill er forbudt.
Den siste handler om hvor du er, ikke hvem du er. Gjelder det deg, har hvordan Betfair formulerer landlisten sin sin egen side.
En del av det er helt rutine: en forespørsel om ID eller adressebevis (se hva en dokumentgjennomgang spør etter) kan komme når som helst, og det samme kan en forespørsel om å bekrefte hvor spillepengene dine kommer fra, noe Betfair sier ikke alle kunder blir spurt om. Uttak forblir sperret til verifiseringen er fullført (klausul 7.7.2). Hvilke dokumenter som gjelder og hvor lang tid en gjennomgang tar er dekket et annet sted, og tilgangsguiden skiller et papirproblem fra et land- eller kontoproblem.
Den første timen, i rekkefølge
- Ta vare på varselet
Lagre e-posten, og ta skjermbilde av eventuelle meldinger ved innlogging. Sjekk alle innbokser du har gitt Betfair, spam-mappen inkludert. Noter hva som fortsatt fungerer: innlogging, saldo, åpne spill. Les det to ganger.
- Endre ingenting
Ingen ny konto. Ingen nye innskudd eller uvanlige innlogginger før du vet hvor du står.
- Sammenlign det med en grunn
Hold varselet opp mot de fem grunnene over. Hvis det eneste symptomet er et mislykket uttak, sjekk de fire rutinemessige årsakene i de ofte stilte spørsmålene først. Hvis varselet navngir et dokument, noter hvilket.
- Skriv til support
Bruk Betfairs egne kanaler, og spør om fire ting: grunnen, de eksakte dokumentene hvis noen, hva som skjer med saldoen din og de spillene som fortsatt er åpne (listet ett og ett), og en referanse for samtalen. Hold tonen nøktern og faktabasert. Forvent et kort svar, og spør likevel hva som ville endret situasjonen.
- Rett opp papirarbeidet
Send det som blir bedt om, i formatet som blir bedt om, med opplysninger som stemmer med registreringen din. Sent er bedre enn feil.
Rett det som kan rettes, og godta det som ikke kan.
Hva du ikke bør prøve
Hver av disse står i Betfairs egne vilkår, og ingen av dem hjelper saken din.
En ny konto. Dupliserte kontoer, inkludert kontoer under felles kontroll, er grunn til stenging og til at gevinster og spill blir annullert (klausul 6.1, 11.2.9 og 12.1.6).
Å skjule hvor du er. En VPN, eller noen annen måte å skjule IP-adressen din, er en oppført forbudt aktivitet (klausul 11.2.3), og spill som Betfair tror kommer fra et annet sted eller en annen enhet enn den du oppgir, regnes som mistenkelig spilling (klausul 12.1.8).
Å dele kontoen. Å la noen andre bruke den, eller å la en tredjepart åpne en for deg, går mot klausul 11.2.8 og 4.1.4, som gjør kontoen personlig for innehaveren.
En tilbakeføring. Å bestride et innskudd hos kortutstederen din står også på listen over forbudte aktiviteter (klausul 11.2.4).
Innskudd og uttak uten reelt spill. Å flytte penger gjennom kontoen uten å spille for ordentlig står på samme liste (klausul 11.2.2).
Falske opplysninger. Falske registreringsopplysninger er en ytterligere grunn (klausul 11.2.7).
Hva en frys kan koste, og hva en stenging avslutter
Under en suspensjon får du ikke tilgang til pengene eller tatt dem ut, spill som allerede er lagt inn fortsetter til de får et resultat, og hvis saken forblir uløst forbeholder Betfair seg retten til å annullere alle spill og kansellere gevinsten din, så den første timen bør gå til å finne årsaken, ikke til diskusjon.
I verste fall tillater klausul 13.5.2 Betfair å annullere de berørte transaksjonene og holde tilbake hele eller deler av saldoen som kan tilskrives forbudte aktiviteter, og klausul 13.1 dekker suspensjon uten varsel.
Hvis varselet sier kommersielt, er det nyttige spørsmålet ikke lenger hvordan du åpner kontoen igjen. Det er hva som skjer med saldoen din.
Hvis svaret er endelig
Avklar utfallet med Betfair, eller godta det, før du ser på noe annet.
En annen operatør er en separat konto. En exchange et annet sted, eller en meglers exchange-verktøy hvis meglerens vilkår og lokal lovgivning tillater det, kommer med sine egne vilkår, identitetskontroller og landliste. Ingen av dem åpner Betfair-kontoen igjen, og ingen av dem reverserer Betfairs avgjørelse: en megler er ingen kur, og det er heller ikke en API-nøkkel (hvorfor en API-nøkkel avhenger av kontoen).
BetInAsia og MadMarket forbyr begge VPN i vilkårene sine, og begge fører opp Storbritannia og USA blant landene de utelukker. AsianConnect forbeholder seg retten til å avslå spill og stenge kontoer uten å oppgi en grunn, og forbyr bedrifts- eller kommersiell bruk. Sjekk de gjeldende vilkårene for alle tre. Meglersammenligningen setter de fire side om side, hvordan en meglers exchange-verktøy er satt opp har sin egen side, og veiene rangert etter hvor mange kontroller som står i veien setter dem ved siden av den direkte veien.
Uansett hva du velger: sjekk lokal lovgivning. En operatørs vilkår erstatter ikke den.
Spørsmål folk stiller
Stenger Betfair kontoer som vinner på Exchange?
Exchange-reglene vi har lest beskriver ingen begrensning av innsatser, selv om et spill fortsatt kan stoppe ved hvor mye markedet kan matche; ordlyden om nedsatte innsatser står i Sportsbook-reglene. Det er ikke et løfte. Vi fant ingen side fra Betfair som sier at vinnere aldri blir begrenset, og klausul 13.4 dekker stenging av hvilken som helst konto. For hva som fortsatt har et tak uansett spillested, se hvor de reelle grensene ligger.
Hvorfor kan jeg ikke ta ut penger når ingen har suspendert meg?
Betfair lister fire rutinemessige årsaker. Én er lukket krets-prinsippet: pengene går som regel tilbake dit de kom fra (klausul 7.9 og 7.10). De andre er en ny konto som fortsatt trenger verifisering, et kort uten et tidligere innskudd å sjekke det mot, og en betalingsmetode som ikke tar uttak i det hele tatt, der Paysafecard er en av dem. Sjekk meldingene på kontoen din, og spør deretter support.
Kan jeg åpne en ny konto hvis denne blir stengt?
Klausul 6.1 lyder: «You may only open one Account with Betfair.» Vilkårene vi har lest sier ikke om en ny registrering blir godtatt etter en stenging, og en kommersiell stenging blir ikke gjenåpnet. En ny registrering er ikke en klage. Spør support, skriftlig.
Påvirker en Sportsbook-begrensning Exchange-kontoen min?
Det er separate produkter med separate regler. En eldre tråd i et nettsamfunn siterer kampanje-e-poster fra Sportsbook som sier at Exchange ikke er påvirket, men se etter den setningen i din egen e-post. Hvis den ikke finnes, spør support skriftlig.