Betfair-Konto eingeschränkt oder geschlossen? Ihre Optionen, der Reihe nach
Die E-Mail ist kurz und höflich, das Guthaben auf Ihrem Bildschirm bewegt sich nicht, und die Frage im Kopf ist, ob das Geld zurückkommt. Mehrere verschiedene Ereignisse werden „eingeschränkt“ genannt, und sie wiegen nicht gleich viel.
„Eingeschränkt“ bedeutet bei Betfair Verschiedenes. Im Sportsbook heißt es, dass Einsätze zurückgefahren werden. Am Konto selbst kann es eine Zurückhaltung bedeuten, solange eine Anfrage unbeantwortet bleibt. Die schärferen Begriffe sind suspendiert, eine Sperre, bis ein Problem gelöst ist, und geschlossen, wozu die Bedingungen von Betfair mindestens 14 Tage schriftliche Vorankündigung erlauben. Ihre erste Stunde, der Reihe nach: E-Mail aufbewahren und jedes Postfach prüfen, das Sie nutzen; nichts ändern und nichts Neues eröffnen; die Mitteilung den Gründen unten zuordnen; den Support von Betfair kontaktieren und nach Grund, Stand der Mittel und offenen Wetten sowie den verlangten Unterlagen fragen; alles kopieren. Prüfungen von Ausweis und Herkunft der Mittel sind Routine, und Betfair darf ohne Vorankündigung suspendieren und ohne Begründung schließen.
Welches Wort steht in Ihrer Nachricht?
Betfair betreibt ein Sportsbook, wo Sie gegen Betfairs eigene Quoten wetten, und eine Börse, wo Sie gegen andere Kunden wetten. Ein eingeschränktes Sportsbook-Konto ist etwas anderes als ein suspendiertes oder geschlossenes, und der Wortlaut Ihrer Nachricht sagt Ihnen, welches Sie haben. Suchen Sie Ihren unten.
| Was Sie sehen | Produkt | Was es bedeutet | Was Sie tun sollten |
|---|---|---|---|
| Sportsbook-Einsätze gekürzt, oder ein Hinweis auf die Börse | Sportsbook | Die Sportsbook-Regeln erlauben Betfair, bestimmte Wetten abzulehnen oder Einsätze zurückzufahren. Die Börsenregeln, die wir gelesen haben, beschreiben nichts Ähnliches. | Lesen Sie in der E-Mail nach, was sie über die Börse sagt, und fragen Sie den Support, wenn sie schweigt. |
| Wetten oder Auszahlungen gesperrt, bis Sie antworten | Konto | Betfair darf das Konto einschränken, solange eine Anfrage unbeantwortet bleibt (Klauseln 5.5 und 5.6). | Beantworten Sie sie zuerst. |
| Mittel gesperrt, eine Meldung, dass das Konto suspendiert ist | Konto | Eine Sperre. Mittel lassen sich weder abrufen noch auszahlen, und offene Wetten laufen weiter. | Finden Sie den Grund, beheben Sie ihn, und fragen Sie dann, was sonst noch gebraucht wird. |
| Die Anmeldung funktioniert, eine Auszahlung schlägt fehl | Zahlungen | Muss keine Einschränkung sein. Betfair nennt vier übliche Hindernisse (siehe FAQ). | Prüfen Sie diese, bevor Sie irgendjemandem schreiben. |
| Eine E-Mail mit einem Schließungsdatum | Konto | Schließung. Betfair darf ein Konto aus jedem Grund schließen und muss mindestens 14 Tage vorher benachrichtigen. | Fragen Sie schriftlich, was mit Ihrem Guthaben und den offenen Wetten geschieht und bis wann. |
| „Kommerzielle“ oder „geschäftliche“ Gründe | Konto | Betfair sagt, es könne ein aus diesen Gründen geschlossenes Konto nicht wieder öffnen. | Fragen Sie nach dem Guthaben, nicht nach einer Wiedereröffnung. |
Das alles setzt voraus, dass Sie bereits ein Konto haben. Wählen Sie noch, wie Sie eines bekommen? Die Wege in unserem Zugangsratgeber kommen vor jeder Registrierung.
Warum Betfair ein Konto suspendiert oder schließt
Die Klauseln 5.5 und 5.6 der Bedingungen von Betfair verpflichten es, Sie während der gesamten Laufzeit des Kontos zu prüfen. Seine Hilfeseite zu Suspendierungen nennt fünf Gründe (prüfen Sie die aktuellen Bedingungen): Identität noch nicht verifiziert. Eine Debitkarte auf den Namen einer anderen Person. Persönliche Daten, die bereits auf einem anderen Konto liegen. Ein vermuteter Minderjähriger unter 18. Der Versuch, die Seite aus einem Land aufzurufen, in dem Glücksspiel verboten ist.
Der letzte betrifft, wo Sie sind, nicht wer Sie sind. Wenn das Ihrer ist, hat die Länderformulierung von Betfair eine eigene Seite.
Ein Teil ist reine Routine: Eine Anfrage nach Ausweis oder Adressnachweis (siehe was eine Dokumentenprüfung verlangt) kann jederzeit eintreffen, ebenso eine Anfrage zur Herkunft Ihrer Einsatzgelder, wozu Betfair zufolge nicht jeder Kunde gefragt wird. Auszahlungen bleiben gesperrt, bis die Verifizierung abgeschlossen ist (Klausel 7.7.2). Welche Dokumente zählen und wie lange eine Prüfung dauert, steht separat, und der Zugangsratgeber zeigt, wie sich ein Papierproblem von einem Länder- oder Kontoproblem unterscheidet.
Die erste Stunde, der Reihe nach
- Bewahren Sie die Mitteilung auf
Speichern Sie die E-Mail und machen Sie von jeder Anmeldemeldung einen Screenshot. Prüfen Sie jedes Postfach, das Sie Betfair angegeben haben, auch den Spam-Ordner. Notieren Sie, was noch funktioniert: Anmeldung, Guthaben, offene Wetten. Lesen Sie die Mitteilung zweimal.
- Ändern Sie nichts
Kein zweites Konto. Keine neue Einzahlung und keine ungewöhnliche Anmeldung, bis Sie wissen, wo Sie stehen.
- Ordnen Sie sie einem Grund zu
Legen Sie die Mitteilung neben die fünf Gründe oben. Ist das einzige Symptom eine fehlgeschlagene Auszahlung, prüfen Sie zuerst die vier üblichen Hindernisse in der FAQ. Nennt die Mitteilung ein Dokument, notieren Sie welches.
- Schreiben Sie an den Support
Nutzen Sie die eigenen Kanäle von Betfair und fragen Sie vier Dinge: den Grund, die genauen Dokumente, falls welche verlangt werden, was mit Ihrem Guthaben und den noch offenen Wetten geschieht (einzeln aufgelistet), und eine Referenznummer für das Gespräch. Bleiben Sie nüchtern und sachlich. Rechnen Sie mit einer kurzen Antwort und fragen Sie trotzdem, was die Lage ändern würde.
- Liefern Sie die Unterlagen nach
Schicken Sie, was verlangt wird, in dem Format, das verlangt wird, mit Angaben, die zu Ihrer Registrierung passen. Langsam ist besser als falsch.
Was sich beheben lässt, beheben Sie. Was nicht, nehmen Sie hin.
Was Sie nicht versuchen sollten
Jedes davon steht in den eigenen Bedingungen von Betfair, und keines davon hilft bei einem Fall, den Sie gewinnen wollen.
Ein zweites Konto. Doppelte Konten, auch solche unter gemeinsamer Kontrolle, sind Grund für eine Schließung und für ungültige Gewinne und Wetten (Klauseln 6.1, 11.2.9 und 12.1.6).
Den eigenen Standort verbergen. Ein VPN oder jede andere Verschleierung Ihrer IP-Adresse ist eine aufgeführte verbotene Aktivität (Klausel 11.2.3). Wetten, bei denen Betfair glaubt, sie stammten von einem anderen Ort oder Gerät als dem angegebenen, gelten als verdächtige Wettaktivität (Klausel 12.1.8).
Das Konto teilen. Wenn jemand anderes es nutzt oder ein Dritter eines für Sie eröffnet, verstößt das gegen die Klauseln 11.2.8 und 4.1.4, die das Konto an seinen Inhaber binden.
Eine Rückbuchung. Eine Einzahlung bei Ihrem Kartenaussteller anzufechten steht ebenfalls auf der Liste der verbotenen Aktivitäten (Klausel 11.2.4).
Einzahlungen und Auszahlungen ohne echtes Spiel. Geld durch das Konto zu bewegen, ohne tatsächlich zu wetten, steht auf derselben Liste (Klausel 11.2.2).
Falsche Angaben. Falsche Registrierungsangaben sind ein weiterer Grund (Klausel 11.2.7).
Was eine Sperre kostet und was eine Schließung beendet
Während einer Suspendierung lassen sich Ihre Mittel weder abrufen noch auszahlen, bereits platzierte Wetten laufen bis zum Ergebnis weiter, und wenn die Sache offen bleibt, behält sich Betfair das Recht vor, alle Wetten für ungültig zu erklären und Ihre Gewinne zu streichen. Die erste Stunde gilt deshalb der Suche nach der Ursache und nicht dem Streit darüber.
Am schwersten Ende erlaubt Klausel 13.5.2 Betfair, die betroffenen Transaktionen für ungültig zu erklären und das ganze oder einen Teil des Guthabens zurückzuhalten, das verbotenen Aktivitäten zugeordnet wird. Klausel 13.1 deckt Suspendierungen ohne Benachrichtigung ab.
Lautet die Mitteilung auf kommerziell, ist die nützliche Frage nicht mehr, wie sich das Konto wieder öffnen lässt. Sondern, was mit Ihrem Guthaben geschieht.
Wenn die Antwort endgültig ist
Klären Sie den Ausgang bei Betfair oder akzeptieren Sie ihn, bevor Sie irgendetwas anderes ansehen.
Ein anderer Anbieter ist ein eigenes Konto. Eine Börse woanders oder das Börsen-Tool eines Brokers, sofern dessen Bedingungen und das lokale Recht es erlauben, kommt mit eigenen Bedingungen, eigenen Identitätsprüfungen und einer eigenen Länderliste. Keines davon eröffnet das Betfair-Konto wieder, und keines hebt die Entscheidung von Betfair auf: Ein Broker ist keine Abhilfe, und ein API-Schlüssel ist es auch nicht (warum ein API-Schlüssel vom Konto abhängt).
Jeder Broker setzt seine eigenen Regeln. BetInAsia und MadMarket untersagen beide VPNs in ihren Bedingungen, und beide schließen das Vereinigte Königreich, die USA und Deutschland aus; MadMarket nennt außerdem Australien. AsianConnect behält sich vor, Wetten abzulehnen und Konten ohne Begründung zu schließen, und schließt geschäftliche oder kommerzielle Nutzung aus. Prüfen Sie für alle drei die aktuellen Bedingungen. Der Broker-Vergleich stellt die vier nebeneinander, wie das Börsen-Tool eines Brokers aufgebaut ist hat eine eigene Seite, und die Wege, geordnet nach der Zahl der Hürden, stellt sie neben den direkten Weg.
Was Sie auch wählen, prüfen Sie das lokale Recht: Die Bedingungen eines Anbieters ersetzen es nicht.
Häufige Fragen
Schließt Betfair Konten, die an der Börse gewinnen?
Die Börsenregeln, die wir gelesen haben, beschreiben keine Einsatzbegrenzung, auch wenn eine Wette trotzdem daran scheitern kann, wie viel der Markt matchen kann. Die Formulierung zum Zurückfahren steht in den Sportsbook-Regeln. Das ist kein Versprechen. Wir fanden keine Betfair-Seite, die sagt, Gewinner würden nie eingeschränkt, und Klausel 13.4 deckt die Schließung jedes Kontos. Was auf jedem Handelsplatz begrenzt bleibt, zeigt wo die echten Grenzen liegen.
Warum kann ich nicht auszahlen, obwohl mich niemand suspendiert hat?
Betfair nennt vier übliche Hindernisse. Eines ist die Closed-Loop-Regel: Geld geht in der Regel dorthin zurück, woher es kam (Klauseln 7.9 und 7.10). Die anderen sind ein neues Konto, das noch verifiziert werden muss, eine Karte ohne frühere Einzahlung, mit der sich das prüfen ließe, und ein Zahlungsmittel, das gar keine Auszahlungen annimmt; Paysafecard ist eines davon. Prüfen Sie die Mitteilungen in Ihrem Konto und fragen Sie dann den Support.
Kann ich ein neues Konto eröffnen, wenn dieses geschlossen ist?
Klausel 6.1 lautet sinngemäß: „Sie dürfen nur ein Konto bei Betfair eröffnen.“ Die Bedingungen, die wir gelesen haben, sagen nicht, ob nach einer Schließung eine neue Registrierung angenommen wird, und eine kommerzielle Schließung wird nicht wieder geöffnet. Eine neue Registrierung ist kein Einspruch. Fragen Sie schriftlich beim Support nach.
Erreicht eine Sportsbook-Einschränkung mein Börsenkonto?
Es sind getrennte Produkte mit getrennten Regeln. Ein älterer Forumsthread zitiert Werbe-E-Mails des Sportsbooks, nach denen die Börse nicht betroffen ist. Lesen Sie aber Ihre eigene E-Mail auf diesen Satz. Fehlt er, fragen Sie schriftlich beim Support nach.