Betfairアカウントが制限・閉鎖されたときに:順番にできること
メールは短く丁寧で、画面の残高は動かず、頭の中にあるのはそのお金が戻ってくるのかという疑問だけです。「制限」と呼ばれる出来事はいくつもあり、その重みはどれも同じではありません。
Betfairでは「制限」が複数の意味を持ちます。Sportsbookでは賭け金が引き下げられることを指します。アカウント自体では、依頼への回答待ちの間の保留を意味することもあり、さらに強い言葉として、問題が解決するまでの凍結を意味する停止、そして規約上少なくとも14日前の書面通知で可能な閉鎖があります。最初の1時間にすべきことは順に、メールを保存しすべての受信箱を確認する、何も変更せず新しい何かも始めない、通知を下記の理由と照合する、Betfair自身のサポート窓口に連絡し理由、資金と未決済ベットの状態、求められている書類を尋ねる、そしてすべての記録を残すことです。本人確認と資金の出どころの確認は通常の手続きであり、Betfairは通知なしに停止し、理由を示さずに閉鎖することがあります。
どの言葉がメールに書かれているか
Betfairは自社の価格と対戦するSportsbookと、ほかの利用者と対戦するExchangeを運営しています。Sportsbookアカウントの制限は、停止または閉鎖とはまったく別の話であり、メールの文言がどちらなのかを示しています。自分のものを下の表で確認してください。
| 表示される内容 | 対象の商品 | 意味すること | すべきこと |
|---|---|---|---|
| Sportsbookの賭け金が引き下げられた、またはエクスチェンジへ案内する通知 | Sportsbook | Sportsbookの規則では、Betfairが特定のベットを拒否したり賭け金を引き下げたりすることが認められています。私たちが読んだエクスチェンジの規則には、これに類する記載はありません。 | メールにエクスチェンジについての記載があるか確認し、何もなければサポートに尋ねてください。 |
| 返信するまでベットや出金がブロックされる | アカウント | 依頼への回答待ちの間、Betfairはアカウントを制限できます(条項5.5および5.6)。 | まず回答してください。 |
| 資金がロックされ、アカウントが停止されているというメッセージ | アカウント | 凍結です。資金にアクセスしたり出金したりすることはできず、未決済のベットはそのまま進行します。 | 理由を調べて対処し、ほかに何が必要か尋ねてください。 |
| ログインはできるが、出金が1回失敗する | 決済 | 制限ではない場合があります。Betfairは4つの通常の障壁を挙げています(FAQを参照)。 | 誰かに連絡する前に、まずそれらを確認してください。 |
| 閉鎖日を知らせるメール | アカウント | 閉鎖です。Betfairはどんな理由でもアカウントを閉鎖できますが、少なくとも14日前の通知が必要です。 | 残高と未決済のベットがどうなるか、いつまでかを書面で尋ねてください。 |
| 「商業的」または「業務的」理由 | アカウント | Betfairは、そうした理由で閉鎖されたアカウントは再開できないとしています。 | 再開ではなく残高について尋ねてください。 |
ここまではすでにアカウントを持っていることを前提としています。まだ入り方を選んでいる途中ですか。Betfairアクセスガイドにある道筋は、どの登録よりも先に読むものです。
Betfairがアカウントを停止または閉鎖する理由
Betfairの規約の条項5.5と5.6は、アカウントが存在する間、Betfairが利用者を確認し続けることを求めています。停止についてのヘルプページは5つの理由を挙げています(現在の規約を確認してください)。
本人確認が済んでいないこと。本人以外の名義のデビットカード。別のアカウントに同じ個人情報がすでに登録されていること。18歳未満の疑い。ギャンブルが禁止されている国からサイトにアクセスしようとすること。
最後の理由はあなたが誰かではなく、どこにいるかについてのものです。これに当てはまる場合は、Betfairの国リストの文言が何を述べ、何を述べていないかについて専用のページがあります。
中には単なる通常の手続きもあります。本人確認書類や住所証明の依頼(書類審査が求める内容を参照)はいつでも届く可能性があり、ベッティング資金の出どころを確認する依頼も同様です。ただしBetfairはすべての利用者に求めるわけではないとしています。本人確認が完了するまで出金は止まったままです(条項7.7.2)。どの書類が認められ、審査にどれくらいかかるかは別のページで扱っており、アクセスガイドは書類の問題と国やアカウントの問題との見分け方を説明しています。
最初の1時間、順番に
- 通知を保存する
メールを保存し、ログイン時のメッセージがあればスクリーンショットを取ってください。Betfairに伝えたすべての受信箱を確認してください、迷惑メールフォルダも含めて。まだ使える機能(ログイン、残高、未決済のベット)を記録してください。2回読んでください。
- 何も変更しない
別のアカウントを作らないでください。状況がわかるまで、新たな入金や通常と異なるログインもしないでください。
- 理由と照合する
通知を上記の5つの理由と照らし合わせてください。出金の失敗だけが症状であれば、まずFAQにある4つの通常の障壁を確認してください。通知が書類を指定している場合は、どの書類かを記録してください。
- サポートに連絡する
Betfair自身の窓口を使い、4つのことを尋ねてください。理由、必要な書類があれば具体的に何か、残高と未決済のベット(一つずつ)がどうなるか、そして会話の参照番号です。語調は淡々と事実に基づいたものにしてください。簡潔な回答を予想し、それでも状況を変えるには何が必要かを尋ねてください。
- 書類を整える
求められたものを、求められた形式で、登録情報と一致する内容で送ってください。間違うより遅いほうがましです。
直せるものは直し、直せないものは受け入れましょう。
試してはいけないこと
いずれもBetfair自身の規約に明記されており、どれも自分の主張を助けるものではありません。
別のアカウント。共通の管理下にあるものを含む重複アカウントは、閉鎖、そして勝ち分とベットの無効化の根拠になります(条項6.1、11.2.9、12.1.6)。
居場所を隠すこと。VPNやそのほかのIPアドレスの偽装は禁止行為として明記されており(条項11.2.3)、Betfairが申告と異なる場所やデバイスから来たと判断したベットは不審なベッティングとして扱われます(条項12.1.8)。
アカウントを共有すること。ほかの人に使わせることも、第三者に代わりに開設してもらうことも、アカウントを本人専用とする条項11.2.8および4.1.4に反します。
チャージバック。カード発行会社に入金について異議を申し立てることも禁止事項のリストに含まれます(条項11.2.4)。
実際のプレイのない入出金。実際のベッティングなしにアカウントを通じてお金を動かすことも同じリストに含まれます(条項11.2.2)。
虚偽の情報。虚偽の登録情報も別の根拠になります(条項11.2.7)。
凍結が何を犠牲にし、閉鎖が何を終わらせるか
停止の間、資金にアクセスしたり出金したりすることはできず、すでに置かれたベットは結果が出るまで進行を続けます。問題が解決しないままであれば、Betfairはすべてのベットを無効にし、勝ち分を取り消す権利を留保しているため、最初の1時間は議論ではなく原因を調べることに使うべきです。
厳しい場合には、条項13.5.2によりBetfairは対象の取引を無効にし、禁止行為に関連する残高の全部または一部を保留することができ、条項13.1は通知なしの停止を扱っています。
通知に「商業的」と書かれている場合、有用な問いはもはやアカウントの再開方法ではありません。残高がどうなるかです。
答えが最終的なものである場合
ほかに何かを探す前に、Betfairでの結果を解決するか、受け入れてください。
ほかの運営会社は別のアカウントです。別のエクスチェンジ、あるいはブローカーの規約と現地の法律が認めるならブローカーのエクスチェンジ用ツールには、それぞれ独自の規約、本人確認、国リストがあります。どれもBetfairアカウントを再開させることはなく、Betfairの決定を覆すこともありません。ブローカーは解決策ではなく、APIキー(なぜAPIキーがアカウントに依存するか)も同様です。
それぞれのブローカーが独自の規則を定めています。BetInAsiaとMadMarketはどちらも規約でVPNを禁止しており、どちらもイギリスとアメリカを除外対象の国に挙げています。AsianConnectはベットを拒否し理由なくアカウントを閉鎖する権利を留保し、法人または業務的な利用を禁じています。この3社については現在の規約を確認してください。ブローカー比較は4社を並べて示し、ブローカーのエクスチェンジ用ツールの仕組みには専用のページがあり、手続きの多さで並べた道筋は直接のルートと並べて比較しています。
どれを選ぶにしても、現地の法律を確認してください。運営会社の規約はその代わりにはなりません。
よくある質問
Betfairはエクスチェンジで勝っているアカウントを閉鎖するか
私たちが読んだエクスチェンジの規則には賭け金の制限についての記載はありませんが、ベットはマーケットがどれだけ約定できるかという点で止まることがあります。引き下げについての文言はSportsbookの規則にあります。これは約束ではありません。勝者が決して制限されないと述べるBetfairのページは見つかりませんでしたし、条項13.4はどんなアカウントの閉鎖もカバーしています。どんな場所でも制限され続けるものについては、本当の上限がどこにあるかを参照してください。
停止された様子がないのに出金できないのはなぜか
Betfairは4つの通常の障壁を挙げています。一つはクローズドループ方式で、お金は基本的に出てきた場所に戻ります(条項7.9と7.10)。残りは、まだ本人確認が済んでいない新しいアカウント、確認対象となる以前の入金がないカード、そしてPaysafecardのように出金をまったく受け付けない決済方法です。アカウントのメッセージを確認し、それからサポートに尋ねてください。
このアカウントが閉鎖された場合、新しいアカウントを開設できるか
条項6.1は「Betfairで開設できるアカウントは一つだけです」と定めています。私たちが読んだ規約は、閉鎖後に新規登録が認められるかどうかについて述べておらず、商業的理由による閉鎖は再開されません。新規登録は異議申し立てにはなりません。サポートに書面で尋ねてください。
Sportsbookの制限はエクスチェンジアカウントにも及ぶか
両者は別の規則を持つ別の商品です。あるコミュニティの古い投稿には、Sportsbookのプロモーションメールがエクスチェンジには影響しないと述べていると引用されていますが、その一文が自分宛てのメールにあるかを確認してください。見当たらなければ、サポートに書面で尋ねてください。