Betfair-konto begrænset eller lukket? Dine muligheder, i rækkefølge
Mailen er kort og høflig, saldoen på skærmen rører sig ikke, og spørgsmålet i dit hoved er, om pengene kommer tilbage. Flere forskellige hændelser kaldes begrænset, og de vejer ikke det samme.
»Begrænset« betyder forskellige ting hos Betfair. På Sportsbook betyder det nedsatte indsatser. På selve kontoen kan det betyde en spærring, mens en henvendelse står ubesvaret, og de skarpere ord er suspenderet, en fastfrysning, til et problem er løst, og lukket, hvilket Betfairs vilkår tillader med mindst 14 dages skriftligt varsel. Din første time, i rækkefølge: gem mailen og tjek alle de indbakker, du bruger; ændr intet og opret intet nyt; sammenhold beskeden med årsagerne nedenfor; kontakt Betfairs egne supportkanaler og bed om årsagen, status for dine midler og åbne væddemål og de dokumenter, den ønsker; gem kopier af alt. Kontrol af ID og pengenes oprindelse er rutine, og Betfair kan suspendere uden varsel og lukke uden at give en grund.
Hvilket ord står der i din besked?
Betfair driver et Sportsbook, hvor du spiller mod dets egne odds, og en Exchange, hvor du spiller mod andre kunder. En begrænset Sportsbook-konto er noget andet end en suspenderet eller lukket konto, og ordlyden i din besked fortæller, hvilken du har. Find din herunder.
| Hvad du ser | Produkt | Hvad det betyder | Hvad du skal gøre |
|---|---|---|---|
| Sportsbook-indsatser sat ned, eller en note, der henviser dig til Exchange | Sportsbook | Reglerne for Sportsbook tillader, at Betfair afviser visse væddemål eller sætter indsatserne ned. Reglerne for Exchange, vi læste, beskriver intet tilsvarende. | Læs mailen for, hvad den siger om Exchange, og spørg supporten, hvis den er tavs. |
| Væddemål eller udbetalinger blokeret, til du svarer | Konto | Betfair kan begrænse kontoen, mens en henvendelse står ubesvaret (klausul 5.5 og 5.6). | Besvar den først. |
| Midler låst, en besked om, at kontoen er suspenderet | Konto | En fastfrysning. Midlerne kan ikke tilgås eller hæves, og åbne væddemål kører videre. | Find årsagen, ret den, og spørg så, hvad der ellers kræves. |
| Login virker, én udbetaling fejler | Betalinger | Behøver ikke at være en begrænsning. Betfair opregner fire rutinemæssige årsager (se FAQ). | Tjek dem, før du skriver til nogen. |
| En mail med en lukkedato | Konto | Lukning. Betfair kan lukke en konto af enhver grund med mindst 14 dages varsel. | Spørg skriftligt, hvad der sker med din saldo og dine åbne væddemål, og inden hvornår. |
| »Kommercielle« eller »forretningsmæssige« grunde | Konto | Betfair siger, at den ikke kan genåbne en konto, der er lukket på det grundlag. | Spørg til saldoen frem for en genåbning. |
Alt dette forudsætter, at du allerede har en konto. Mangler du stadig at vælge, hvordan du får en? Vejene i vores guide til adgang til Betfair kommer før enhver registrering.
Hvorfor Betfair suspenderer eller lukker en konto
Klausul 5.5 og 5.6 i Betfairs vilkår forpligter den til at kontrollere dig gennem hele kontoens levetid. Dens hjælpeside om suspensioner nævner fem årsager (tjek de aktuelle vilkår):
Identiteten er endnu ikke bekræftet. Et betalingskort i en andens navn. Personlige oplysninger, der allerede ligger på en anden konto. En mistænkt person under 18. Forsøg på at tilgå sitet fra et land, hvor spil er forbudt.
Den sidste handler om, hvor du er, ikke hvem du er. Hvis det er din, har hvordan Betfair formulerer sin landeliste sin egen side.
Noget af det er ren rutine: en anmodning om ID eller bopælsbevis (se hvad en dokumentgennemgang beder om) kan komme når som helst, og det samme kan en anmodning om at bekræfte, hvor dine spillepenge kommer fra, hvilket Betfair siger, at ikke alle kunder bliver bedt om. Udbetalinger forbliver lukket, til verificeringen er afsluttet (klausul 7.7.2). Hvilke dokumenter der tæller, og hvor lang tid en gennemgang tager er beskrevet separat, og adgangsguiden viser, hvordan du skelner et papirproblem fra et land- eller kontoproblem.
Den første time, i rækkefølge
- Gem beskeden
Gem mailen og tag skærmbilleder af enhver loginbesked. Tjek alle de indbakker, du har oplyst til Betfair, også spam-mappen. Notér, hvad der stadig virker: login, saldo, åbne væddemål. Læs den to gange.
- Ændr intet
Ingen anden konto. Ingen ny indbetaling og intet usædvanligt login, før du ved, hvor du står.
- Find årsagen
Sammenhold beskeden med de fem årsager ovenfor. Er det eneste symptom en mislykket udbetaling, så tjek først de fire rutinemæssige årsager i FAQ. Hvis beskeden nævner et dokument, så notér hvilket.
- Skriv til supporten
Brug Betfairs egne kanaler og spørg om fire ting: årsagen, de præcise dokumenter, hvis der er nogen, hvad der sker med din saldo og med de væddemål, der stadig er åbne (opført ét for ét), og et referencenummer til samtalen. Hold tonen jævn og saglig. Forvent et kort svar, og spørg alligevel, hvad der ville ændre situationen.
- Ret papirerne
Send det, der bliver bedt om, i det format, der bliver bedt om, med oplysninger, der stemmer med din registrering. Langsomt er bedre end forkert.
Ret det, der kan rettes, og accepter det, der ikke kan.
Hvad du ikke skal prøve
Hver af disse står i Betfairs egne vilkår, og ingen af dem hjælper en sag, du forsøger at føre.
En anden konto. Dubletter, også konti under fælles kontrol, er grund til lukning og til, at gevinster og væddemål erklæres ugyldige (klausul 6.1, 11.2.9 og 12.1.6).
At skjule, hvor du er. En VPN eller enhver anden maskering af din IP-adresse er en opført forbudt aktivitet (klausul 11.2.3), og væddemål, som Betfair mener kom fra en anden placering eller enhed, end du hævder, tæller som mistænkelig spillemåde (klausul 12.1.8).
At dele kontoen. At lade andre bruge den eller få en tredjepart til at oprette en for dig strider mod klausul 11.2.8 og 4.1.4, som gør kontoen personlig for indehaveren.
En tilbageførsel. At anfægte en indbetaling hos dit kortudsteder står også på den forbudte liste (klausul 11.2.4).
Ind- og udbetalinger uden egentligt spil. At flytte penge gennem kontoen uden reelle væddemål står på samme liste (klausul 11.2.2).
Falske oplysninger. Falske registreringsoplysninger er endnu en grund (klausul 11.2.7).
Hvad en fastfrysning kan koste, og hvad en lukning afslutter
Under en suspension kan dine midler ikke tilgås eller hæves, væddemål, der allerede er placeret, kører videre til deres resultat, og hvis sagen forbliver åben, forbeholder Betfair sig ret til at erklære alle væddemål ugyldige og annullere dine gevinster, så den første time går med at finde årsagen og ikke med at skændes.
I den alvorligste ende tillader klausul 13.5.2, at Betfair erklærer de berørte transaktioner ugyldige og tilbageholder hele eller dele af den saldo, der kan henføres til forbudte aktiviteter, og klausul 13.1 dækker suspension uden underretning.
Hvis beskeden siger kommerciel, er det nyttige spørgsmål ikke længere, hvordan du får kontoen genåbnet. Det er, hvad der sker med din saldo.
Hvis svaret er endeligt
Få Betfair-udfaldet afgjort, eller accepter det, før du ser på andet.
En anden operatør er en særskilt konto. En exchange andetsteds, eller en brokers børsværktøj, hvis brokerens vilkår og lokal lovgivning tillader det, har sine egne vilkår, ID-kontroller og landeliste. Ingen af dem genåbner Betfair-kontoen, og ingen vender Betfairs afgørelse: en broker er ingen kur, og det er en API-nøgle heller ikke (hvorfor en API-nøgle afhænger af kontoen).
Hver broker fastsætter sine egne regler. BetInAsia og MadMarket forbyder begge VPN i deres vilkår, og hver opfører Storbritannien og USA blandt de lande, den udelukker. AsianConnect forbeholder sig retten til at afvise væddemål og lukke konti uden at give en grund og udelukker erhvervsmæssig brug. Tjek de aktuelle vilkår for alle tre. Sammenligningen af brokere stiller de fire side om side, hvordan en brokers børsværktøj er opbygget har sin egen side, og vejene rangeret efter, hvor mange kontroller der står i vejen, stiller dem op mod den direkte vej.
Uanset hvad du vælger, så tjek de lokale regler: en operatørs vilkår erstatter dem ikke.
Ofte stillede spørgsmål
Lukker Betfair konti, der vinder på Exchange?
Reglerne for Exchange, vi læste, beskriver ingen begrænsning af indsatser, selvom et væddemål stadig kan stoppe ved hvor meget markedet kan matche; formuleringen om at sætte indsatser ned står i reglerne for Sportsbook. Det er ikke et løfte. Vi fandt ingen Betfair-side, der siger, at vindere aldrig begrænses, og klausul 13.4 dækker lukning af enhver konto. For hvad der forbliver begrænset på enhver platform, se hvor de reelle grænser ligger.
Hvorfor kan jeg ikke hæve, når ingen har suspenderet mig?
Betfair opregner fire rutinemæssige årsager. Den ene er closed-loop-politikken: pengene går som regel tilbage dertil, hvor de kom fra (klausul 7.9 og 7.10). De andre er en ny konto, der stadig skal verificeres, et kort uden en tidligere indbetaling at sammenholde med og en betalingsmetode, der slet ikke tager imod udbetalinger, Paysafecard er én. Tjek dine kontobeskeder, og spørg derefter supporten.
Kan jeg oprette en ny konto, hvis denne er lukket?
Klausul 6.1 lyder: »You may only open one Account with Betfair.« (Du må kun oprette én konto hos Betfair.) Vilkårene, vi læste, siger ikke, om en ny registrering accepteres efter en lukning, og en kommerciel lukning genåbnes ikke. En ny registrering er ikke en klage. Spørg supporten, skriftligt.
Rammer en begrænsning på Sportsbook min Exchange-konto?
Det er særskilte produkter med særskilte regler. En ældre tråd i et forum citerer mails om kampagner på Sportsbook, der siger, at Exchange ikke er berørt, men læs din egen mail for den sætning. Hvis den mangler, så spørg supporten skriftligt.